Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel erhalten Sie innerhalb dieser Zeit Ihre Ware. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit je nach Bestellzeitpunkt und Zielort unterscheiden kann.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir unverzüglich mit der Bearbeitung. Aus diesem Grund ist eine Stornierung nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn ich meine Ware nicht abhole?
Falls Sie die Ware nicht innerhalb der vom Zustelldienst gesetzten Frist abholen, wird diese an uns zurückgesandt. In einem solchen Fall behalten wir uns vor, die Versandkosten sowie eventuelle Rücksendegebühren vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Wir empfehlen daher, die Lieferung zeitnah zu verfolgen und bei Bedarf einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald der Versand erfolgt ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Bitte geben Sie daher bei der Bestellung stets die korrekte Adresse an, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem individuellen Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Standort Ihres Pakets einsehen und den voraussichtlichen Liefertermin abrufen. Der Versanddienstleister stellt sicher, dass Sie stets informiert sind.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, dies direkt beim Zustelldienst schriftlich zu dokumentieren. Machen Sie bitte Fotos der Beschädigung und leiten Sie diese an unser Support-Team weiter. Wir werden den Schaden prüfen und Ihnen zeitnah eine Ersatzlieferung zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bietet ihr Umtausch an?
Derzeit ist ein Umtausch aufgrund der individuellen Natur unserer Produkte nicht möglich. Sollte das Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Mängel aufweisen, können Sie es gemäß unserer Rückgaberegelung zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, nutzen Sie bitte das im Lieferumfang enthaltene Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Senden Sie das Paket an den angegebenen Rücksendeort. Nach Eingang prüfen wir die Ware und leiten die Rückerstattung ein.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen veranlasst. Die genaue Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen mit Kreditkarte oder per Banküberweisung unterschiedliche Bearbeitungszeiten gelten können.

Wie funktioniert die Abholung in der Filiale?
Bei Auswahl der Abholung in der Filiale erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Sie können die Ware während der angegebenen Öffnungszeiten persönlich abholen. Bitte bringen Sie zur Identitätsprüfung einen gültigen Lichtbildausweis mit.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Vorkasse und Zahlung per Rechnung. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Zahlungsprozess angezeigt. Alle Transaktionen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.

Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung zusammenfassen?
Ja, Sie können beliebig viele Produkte in einem Einkaufswagen sammeln und in einer Bestellung abschließen. Dies erleichtert die Übersicht und reduziert gegebenenfalls die Versandkosten. Nutzen Sie die Suchfunktion oder stöbern Sie bequem in unseren Kategorien.

Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Auf Wunsch verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk. Diese Option können Sie im Bestellprozess auswählen. Die Verpackung erfolgt diskret und ansprechend, ideal für besondere Anlässe. Eine zusätzliche Nachricht können Sie ebenfalls hinzufügen.

Sind eure Produkte vegan?
Die meisten unserer Produkte sind vegan. Jedes Produkt wird individuell geprüft, und wir weisen deutlich darauf hin, ob tierische Inhaltsstoffe enthalten sind. Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, finden Sie detaillierte Informationen auf der Produktseite.

Wie lagere ich die Produkte richtig?
Um die Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte zu gewährleisten, empfehlen wir, sie an einem trockenen, kühlen und lichtgeschützten Ort aufzubewahren. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und hohe Temperaturen. Beachten Sie zudem die jeweiligen Mindesthaltbarkeitsdaten.

Kann ich eine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Derzeit ist die Bestellung ausschließlich über unseren Online-Shop möglich. Dies ermöglicht uns, Bestellungen effizient und fehlerfrei zu verarbeiten. Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen.

Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden in ausgewählte Länder weltweit. Die verfügbaren Länder und die jeweiligen Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen ins Ausland zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Leider ist ein Umtausch aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit nicht immer möglich. Sollten Sie die falsche Größe erhalten haben, können Sie das Produkt gemäß unserer Rückgaberegelung zurücksenden. Nach Eingang erstatten wir Ihnen den Betrag, sodass Sie die gewünschte Größe erneut bestellen können.

Wie kann ich euren Newsletter abbestellen?
In jeder Newsletter-E-Mail finden Sie einen Link am Ende, über den Sie das Abonnement mit einem Klick kündigen können. Nach Bestätigung erhalten Sie keine weiteren Nachrichten mehr von uns. Sie können den Newsletter jederzeit wieder aktivieren.

Bietet ihr Gutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen an. Diese können online erworben und per E-Mail oder postalisch versendet werden. Der Gutscheincode ist einfach im Warenkorb einzulösen und hat eine Gültigkeit von 2 Jahren.

Wie kann ich Produktproben anfordern?
Derzeit bieten wir keine kostenlosen Proben an. In einigen Fällen sind Muster im Shop erhältlich. Registrieren Sie sich für unseren Newsletter, um über Sonderaktionen und Probengebote informiert zu werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn sie im Ausland ist?
Ja, der Tracking-Link ist auch für internationale Sendungen gültig. Sie können den Standort Ihres Pakets weltweit verfolgen. Je nach Zielland und lokalem Zustelldienst kann die Aktualisierung der Sendungsdaten jedoch etwas länger dauern.

Was ist, wenn ich meine E-Mail mit dem Tracking-Link nicht erhalten habe?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht auffindbar sein, wenden Sie sich an unseren Support. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus überprüfen und Ihnen den Link erneut zusenden können.

Habt ihr einen physischen Laden?
Ja, wir verfügen über eine Verkaufsstelle, in der Sie unsere Produkte persönlich besichtigen und erwerben können. Die Öffnungszeiten und aktuelle Angebote finden Sie auf unserer Website. In der Filiale erhalten Sie zudem individuelle Beratung.

Kann ich eine Bestellung für einen späteren Zeitpunkt planen?
Derzeit ist es nicht möglich, Bestellungen auf einen bestimmten zukünftigen Zeitpunkt zu planen. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit manuell zu einem späteren Zeitpunkt aufgeben. Für besondere Anlässe empfehlen wir eine frühzeitige Bestellung.

Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Jedes Produkt durchläuft strenge Qualitätskontrollen, bevor es versandt wird. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen und testen neue Artikel gründlich. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Was ist eure Rückgabepolitik?
Sie können alle unbenutzten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware muss in der Originalverpackung sein. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt.

Kann ich eine Bestellung aufteilen?
Eine Aufteilung der Bestellung nachträglich ist nicht möglich. Sie können jedoch mehrere Bestellungen einzeln aufgeben, falls Sie verschiedene Lieferadressen oder -termine benötigen. Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versandt.

Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?
Für Fragen oder Anliegen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. Für technische Probleme während des Einkaufs empfehlen wir, den Browser zu wechseln oder die Seite neu zu laden.

Bietet ihr Sonderanfertigungen an?
Auf Anfrage sind individuelle Anfertigungen möglich. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen schriftlich mit, damit wir die Machbarkeit prüfen können. Je nach Aufwand und Material kann ein individuelles Angebot erstellt werden.

Warum unterscheidet sich die Abbildung vom gelieferten Produkt?
Trotz größter Sorgfalt können Farben aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht variieren. Zudem handelt es sich bei manchen Artikeln um Naturprodukte, die in Struktur und Farbton natürliche Unterschiede aufweisen. Dies unterstreicht die Einzigartigkeit jedes Stücks.

Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, Sie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Anfrage an. Nach Prüfung und Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen leiten wir die Löschung ein.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 3–5 Werktagen. Sobald die Rücksendung bestätigt ist, wird die Rückerstattung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt je nach Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.

Kann ich eine Bestellung wiederherstellen, die ich gelöscht habe?
Leider ist eine Wiederherstellung gelöschter Bestellungen nicht möglich. Sie können die gewünschten Artikel erneut in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen. Speichern Sie bei Bedarf Ihre Lieblingsartikel auf der Merkliste.

Bietet ihr Rabatte für Stammkunden an?
Regelmäßige Kunden profitieren von exklusiven Angeboten und Treue-Rabatten. Melden Sie sich regelmäßig auf unserer Website an oder abonnieren Sie den Newsletter, um über Sonderaktionen informiert zu werden. Wir belohnen Ihre Treue.

Kann ich meine Bestellung per Nachnahme bezahlen?
Derzeit bieten wir die Zahlung per Nachnahme nicht an. Um den Bestellprozess effizient zu gestalten, akzeptieren wir nur sichere und vorab bestätigte Zahlungsmethoden. Weitere Optionen sind in Planung.

Was ist, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Sollte ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein, werden Sie im Shop informiert. Sie können sich für eine Benachrichtigung registrieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Alternativ empfehlen wir ähnliche Produkte.

Wie kann ich die Versandart ändern?
Die Versandart wählen Sie während des Bestellvorgangs aus. Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Kann ich eine Geschenkkarte per E-Mail versenden?
Ja, beim Kauf einer Geschenkkarte können Sie zwischen E-Mail- und Postversand wählen. Bei der E-Mail-Variante erhalten Sie den Gutscheincode direkt zugesandt, den Sie weiterleiten können. Der Versand ist sofort nach Zahlungseingang möglich.

Habt ihr einen Kundenservice per Chat?
Derzeit ist ein Live-Chat nicht verfügbar. Sie können uns jedoch über das Kontaktformular erreichen. Unsere Mitarbeiter antworten werktags innerhalb kurzer Zeit. Für dringende Anliegen empfehlen wir, die Fragestellung detailliert zu schildern.

Was ist, wenn ich den Gutscheincode nicht einlösen kann?
Prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich an unseren Support. Möglicherweise ist der Code abgelaufen oder bereits eingelöst.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich als Gast bestellt habe?
Ja, auch bei einer Gastbestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf, um den Versandstatus jederzeit abrufen zu können. Registrieren Sie sich für zusätzliche Funktionen.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Nach der Registrierung und Anmeldung können Sie Ihre gesamte Bestellhistorie im Kundenkonto einsehen. Dort finden Sie Details zu jeder Bestellung, einschließlich Rechnungen und Versandstatus. Gastbestellungen sind nicht im Konto hinterlegt.

Bietet ihr Workshops oder Veranstaltungen an?
Periodisch veranstalten wir Workshops und Sonderaktionen. Aktuelle Termine und Themen werden auf der Website veröffentlicht. Melden Sie sich an, um einen Platz zu reservieren. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Kann ich Produkte vormerken lassen?
Ja, Sie können Artikel auf der Merkliste speichern. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Merkliste ist jederzeit im Kundenkonto aufrufbar.

Was ist eure Datenschutzrichtlinie?
Ihre Daten werden gemäß der geltenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Wir nutzen Ihre Informationen ausschließlich für die Auftragsabwicklung und Kommunikation. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Kann ich eine Bestellung aus mehreren Ländern zusammenfassen?
Aufgrund unterschiedlicher Versandbestimmungen und Zollvorschriften ist eine Zusammenfassung von Bestellungen aus verschiedenen Ländern nicht möglich. Jede Bestellung muss separat aufgegeben werden.

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?
Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware eine Rechnung per E-Mail. Der Betrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Diese Option steht nur registrierten Kunden mit guter Bonität zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Anfrage schnellstmöglich mit. Nach Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Bietet ihr Sammelbestellungen für Firmen an?
Auf Anfrage erstellen wir gerne individuelle Angebote für Firmenkunden. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular. Wir beraten Sie zu Mengenrabatten und individuellen Lösungen.

Was ist, wenn ich einen Artikel zu viel bezahlt habe?
Sollte eine falsche Berechnung vorliegen, erstatten wir den Differenzbetrag unverzüglich. Bitte teilen Sie uns den Fall mit und senden Sie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis. Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wenn es Ihnen nicht gefällt. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bestellung pünktlich ankommt?
Wählen Sie bei eiligen Bestellungen die Expresslieferung. Achten Sie zudem auf korrekte Adressangaben und verfolgen Sie den Versandstatus über den Tracking-Link. Bei Fragen kontaktieren Sie uns frühzeitig.

Bietet ihr Geschenkverpackung mit Nachricht an?
Ja, Sie können bei der Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen. Diese wird zusammen mit der Ware in der Geschenkverpackung überreicht. Die Option ist im Warenkorb wählbar.

Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung der Zahlungsmethode nach der Bestellung ist nicht möglich. Sollte die Zahlung fehlschlagen, können Sie die Bestellung erneut aufgeben und eine andere Methode wählen.

Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?
Prüfen Sie, ob das Paket an einer alternativen Stelle hinterlassen wurde. Fragen Sie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach. Sollte das Paket weiterhin fehlen, wenden Sie sich an den Zustelldienst oder unseren Support.

Kann ich eine Bestellung stornieren, weil ich sie doppelt aufgegeben habe?
Ja, bei doppelter Bestellung können Sie eine der beiden Bestellungen stornieren. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Teilen Sie uns Ihre Anfrage schnellstmöglich mit.

Wie kann ich sicher einkaufen?
Unser Shop verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien (SSL), um Ihre Daten zu schützen. Achten Sie darauf, nur auf der offiziellen Website zu bestellen. Vermeiden Sie es, sensible Daten per E-Mail zu senden.

Kann ich Produkte aus dem Sortiment vorschlagen?
Gerne nehmen wir Ihre Vorschläge entgegen. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular und beschreiben Sie das gewünschte Produkt. Wir prüfen regelmäßig neue Artikel für unser Sortiment.

Was ist, wenn ein Produkt einen versteckten Mangel hat?
Auch bei später entdeckten Mängeln gilt die gesetzliche Gewährleistung. Teilen Sie uns den Mangel schriftlich mit und senden Sie Bilder zur Dokumentation. Wir finden eine faire Lösung, z. B. Umtausch oder Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung telefonisch stornieren?
Derzeit ist die Stornierung nur schriftlich über das Kontaktformular möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an. Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail.

Bietet ihr ein Treueprogramm an?
Wir planen derzeit die Einführung eines Treueprogramms. Registrieren Sie sich für den Newsletter, um als Erster über Neuigkeiten informiert zu werden. Bestandskunden erhalten bevorzugt Zugang.

Wie kann ich meine Kundenkontodaten ändern?
Nach der Anmeldung können Sie Ihre Kontodaten im Bereich „Mein Konto“ aktualisieren. Änderungen an Adresse, E-Mail oder Passwort sind jederzeit möglich. Bitte speichern Sie die Änderungen ab.

Kann ich eine Rechnungskopie anfordern?
Ja, im Kundenkonto können Sie zu jeder Bestellung eine Rechnungskopie herunterladen. Bei Gastbestellungen senden wir die Rechnung per E-Mail. Bei Verlust wenden Sie sich an unseren Support.

Was ist, wenn ich die Rücksendeadresse nicht habe?
Das Rücksendeetikett liegt jeder Lieferung bei. Sollte es fehlen, finden Sie die Adresse auf der Website im Bereich „Rücksendung“. Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es deutlich sichtbar am Paket.

Kann ich eine Bestellung mit einem Gutschein bezahlen?
Ja, Gutscheincodes können im Warenkorb eingelöst werden. Der Betrag wird vom Gesamtpreis abgezogen. Mehrere Gutscheine können nicht kombiniert werden, sofern nichts anderes angegeben ist.

Habt ihr einen Instagram-Account?
Ja, folgen Sie uns auf Instagram für Neuigkeiten, Produktvorstellungen und Hintergrundgeschichten. Regelmäßige Posts zeigen unsere Kollektion und geben Einblicke in die Entstehung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich sie als Geschenk versende?
Ja, auch bei Geschenkbestellungen erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Der Empfänger wird nicht über den Absender informiert, sofern Sie dies nicht wünschen.

Was ist, wenn das Produkt nicht wie beschrieben ist?
Sollte das Produkt von der Beschreibung abweichen, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch. Teilen Sie uns den Fall mit und senden Sie Bilder. Wir lösen das Anliegen schnell und fair.

Kann ich eine Bestellung für einen Freund aufgeben?
Ja, Sie können eine Bestellung mit einer abweichenden Lieferadresse aufgeben. Tragen Sie im Bestellprozess die Adresse des Empfängers ein. Die Rechnung erhalten Sie separat.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt. Die Mindesthaltbarkeitsdauer ist auf der Verpackung angegeben. Bei Fragen finden Sie weitere Informationen auf der Produktseite.

Kann ich meine Bestellung per Fax aufgeben?
Derzeit ist die Bestellung nur über den Online-Shop möglich. Fax-Bestellungen können aus Sicherheitsgründen nicht bearbeitet werden.

Was ist eure Adresse?
Die Adresse finden Sie auf der Website im Impressum. Für Besuche in der Filiale beachten Sie bitte die Öffnungszeiten.

Kann ich eine Bestellung mit Rechnung für meine Firma erstellen?
Ja, im Bestellprozess können Sie eine Firmenrechnung anfordern. Tragen Sie die Firmendaten in die Rechnungsadresse ein. Die Rechnung wird mit Versand der Ware versandt.

Wie kann ich euch Feedback geben?
Wir freuen uns über Ihr Feedback. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Ihre Meinung hilft uns, besser zu werden.

Bietet ihr Sammelrücksendungen an?
Derzeit ist eine Sammelrücksendung nicht möglich. Jede Rücksendung muss einzeln verschickt werden. Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich im Sale gekauft habe?
Ja, Sale-Artikel können wie reguläre Produkte zurückgegeben werden. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns ausdrücklich. Senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Fotos. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel umgehend zu.

Kann ich meine Bestellung verschieben?
Eine Verschiebung der Lieferung ist derzeit nicht möglich. Sie können die Bestellung jedoch nach Erhalt zurücksenden und zu einem späteren Zeitpunkt erneut bestellen.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode. Sie werden automatisch zur PayPal-Seite weitergeleitet. Nach der Anmeldung bestätigen Sie die Zahlung. Die Transaktion ist sicher und verschlüsselt.

Kann ich eine Bestellung mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlen?
Derzeit ist die Zahlung mit nur einer Methode pro Bestellung möglich. Sie können jedoch mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Methoden tätigen.

Was ist, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Prüfen Sie, ob ausreichend Deckung vorhanden ist. Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Zahlungsdaten. Sollte das Problem bestehen bleiben, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Kann ich eine Bestellung stornieren, weil der Preis gesunken ist?
Leider können wir keine Stornierungen aufgrund von Preissenkungen vornehmen. Sie können das Produkt jedoch zurücksenden und zu dem neuen Preis erneut bestellen.

Habt ihr einen YouTube-Kanal?
Ja, besuchen Sie unseren YouTube-Kanal für Videos zu Produkten, Anwendungen und Hintergrundgeschichten. Abonnieren Sie den Kanal, um keine Inhalte zu verpassen.

Kann ich meine Bestellung per E-Mail aufgeben?
Bestellungen sind ausschließlich über den Online-Shop möglich. E-Mail-Bestellungen können aus Sicherheitsgründen nicht berücksichtigt werden.

Was ist, wenn ich die Ware nicht innerhalb der Frist zurücksende?
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Sollten besondere Umstände vorliegen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir finden eine individuelle Lösung.

Kann ich ein Produkt tauschen?
Ein Umtausch ist derzeit nicht möglich. Sie können das Produkt zurücksenden und die gewünschte Variante erneut bestellen. Dies gewährleistet eine schnelle Abwicklung.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Daten geschützt sind?
Wir verwenden moderne Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen. Ihre Informationen werden verschlüsselt übertragen und nur für die Auftragsabwicklung genutzt.

Kann ich eine Bestellung mit Rechnung für eine Privatperson erstellen?
Ja, im Bestellprozess können Sie zwischen Privat- und Firmenrechnung wählen. Tragen Sie die entsprechenden Daten ein. Die Rechnung wird mit der Lieferung versandt.

Was ist, wenn ich einen Gutscheincode für einen nicht verfügbaren Artikel habe?
Der Gutschein bleibt gültig. Sie können ihn für einen anderen Artikel im Wert des Gutscheins einlösen. Sollte der Artikel teurer sein, zahlen Sie die Differenz.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich sie in der Filiale abhole?
Bei Filialabholung erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald die Ware bereitsteht. Eine Tracking-Nummer ist in diesem Fall nicht erforderlich.

Wie kann ich euch von einem Problem mit der Website informieren?
Nutzen Sie das Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem detailliert. Fügen Sie Screenshots bei, falls möglich. Wir prüfen und beheben Fehler umgehend.

Bietet ihr internationale Rücksendungen an?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen aus dem Ausland. Der Kunde trägt jedoch die Rücksendekosten. Stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt wird, während es im Zustellungslager liegt?
In seltenen Fällen können Schäden im Lager des Zustelldienstes entstehen. Dokumentieren Sie den Schaden und teilen Sie uns dies mit. Wir finden eine Lösung.

Kann ich eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein und einem Rabattcode kombinieren?
In der Regel ist nur eine Rabattaktion pro Bestellung nutzbar. Prüfen Sie die Bedingungen des jeweiligen Angebots. Kombinationen sind ausgeschlossen, sofern nichts anderes angegeben ist.

Habt ihr einen Blog?
Ja, auf unserem Blog finden Sie Artikel zu Produkten, Trends und Tipps. Regelmäßig veröffentlichen wir neue Inhalte. Besuchen Sie den Blog auf der Website.

Kann ich meine Bestellung per Postanweisung bezahlen?
Derzeit akzeptieren wir keine Postanweisungen. Verfügbare Zahlungsmethoden finden Sie im Checkout-Bereich.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht bestätigt habe?
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail fehlen, wenden Sie sich an unseren Support.

Kann ich eine Bestellung für mehrere Empfänger aufgeben?
Jede Bestellung hat eine Lieferadresse. Für mehrere Empfänger müssen separate Bestellungen aufgegeben werden.

Wie kann ich euch von einem Fehler im Produkt informieren?
Teilen Sie uns den Fehler schriftlich mit. Senden Sie Bilder und beschreiben Sie das Problem. Wir leiten die Information an die zuständige Stelle weiter.

Bietet ihr Reparaturen an?
Für reparierbare Produkte bieten wir je nach Artikel einen Reparaturservice an. Wenden Sie sich an unseren Support, um die Möglichkeiten zu erfragen.

Kann ich eine Bestellung mit Rechnung für eine Vereinigung erstellen?
Ja, im Bestellprozess können Sie die Daten der Vereinigung eintragen. Die Rechnung wird entsprechend ausgestellt.

Was ist, wenn ich einen falschen Rabattcode eingegeben habe?
Ein ungültiger Code wird im Warenkorb nicht akzeptiert. Prüfen Sie die Schreibweise und die Gültigkeit. Nutzen Sie einen anderen Code, falls verfügbar.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich sie per Express versandt habe?
Ja, auch bei Expresslieferung erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Der Versandstatus wird in Echtzeit aktualisiert.

Wie kann ich euch von einem Problem mit dem Tracking-Link informieren?
Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Teilen Sie uns die Bestellnummer und das Problem mit. Wir prüfen den Fall und senden Ihnen den Link erneut.

Bietet ihr ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte an?
Für digitale Produkte besteht kein Widerrufsrecht, sobald die Datei heruntergeladen wurde. Bei physischen Produkten gilt das 14-tägige Rückgaberecht.

Kann ich eine Bestellung mit einem Gutschein aus einem anderen Land verwenden?
Gutscheine sind in der Regel länderübergreifend gültig. Prüfen Sie die Bedingungen auf der Gutscheinseite.

Was ist, wenn ich meine Ware nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalte?
Prüfen Sie den Tracking-Status. Sollte die Lieferung sich verzögern, wenden Sie sich an den Zustelldienst oder unseren Support.

Kann ich meine Bestellung stornieren, weil ich sie nicht mehr möchte?
Ja, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Nach Versand ist nur eine Rücksendung möglich.

Habt ihr einen Podcast?
Derzeit ist kein Podcast verfügbar. Wir planen jedoch audiovisuelle Inhalte für die Zukunft.

Kann ich eine Bestellung mit Rechnung für eine Schule erstellen?
Ja, Schulen und Bildungseinrichtungen können eine Rechnung anfordern. Tragen Sie die institutionellen Daten im Bestellprozess ein.

Was ist, wenn mein Gutscheincode abgelaufen ist?
Leider ist ein abgelaufener Code nicht mehr nutzbar. Prüfen Sie das Ablaufdatum vor der Einlösung. Kontaktieren Sie uns bei Fragen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich sie per Standardversand bestellt habe?
Ja, auch bei Standardversand erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Die Aktualisierung erfolgt je nach Zustelldienst.

Wie kann ich euch von einem Problem mit der Zahlung informieren?
Nutzen Sie das Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie Zahlungsnachweise bei, falls erforderlich.

Bietet ihr eine Garantie auf Produkte an?
Ja, wir bieten auf alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung. Bei Mängeln finden wir eine faire Lösung.